复购有多重要？研究显示，一个满意的消费者平均可促成大约八笔潜在业务，而不满意的消费者则可能对多达25人的购买选择产生不利影响。在跨境电商领域，争取新顾客所需的费用通常是留住现有顾客的五到十倍。所以，从长期角度考虑，进行复购分析以及加强与现有顾客的关系管理显得格外关键。

不同类型的产品复购率不同，对于日常快消品这样的品类更加关注复购率：如食品、个人护理用品、家庭清洁用品等，这些商品是日常生活中的必需品，消费者会定期购买。高复购率表现力消费者的满意度与持续购买意愿，对其进行分析有利于我们预测销售趋势以及管理库存。

接下来，小九将带着大家逐步深入，指导如何掌握复购率分析的要点。

01 复购数据概览

1.复购指标

进行复购分析，需要关注以下几个指标：订单总数、用户总数、复购订单数、复购用户数、订单复购率以及用户复购率。高复购率意味着用户对商品或服务的满意度较高，愿意进行重复购买。数跨境BI的复购数据概览以指标卡的形式向展示不同指标的数据，帮助管理者对复购情况有一个笼统的了解，及时把控复购情况。

2.订单/客户维度的复购率变动趋势

复购率变动趋势通过订单及用户维度了解月度的复购数据走势，如果订单复购率出现下降趋势，可能表明商品质量或售后服务存在问题，需要企业及时调整和改进；如果客户维度的复购率出现变动，可能体现出营销活动或策略的有效性，需要企业在未来的运营中加以利用和改进，及时调整市场策略。

02 用户、商品排行榜及明细

1. 忠实用户TOP10

忠实用户则为企业复购分析中最重要的资产，通过忠实用户Top10，满意的复购客户更可能通过口碑推荐带来新客户。根据他们的购买明细为他们定制不同的营销策略，例如发放coupon、指定推荐商品、组合销售等都是能够圈住忠实客户，提高销量有效的方法之一。

2. 高复购商品TOP10

本复购分析看板针对不同的商品进行复购数据对比， 找到企业的优选商品，合理安排生产、库存和物流资源，提高整体运营效率。通常来说，高复购率的商品在价格和质量上都有较好的表现，使消费者认为其具有较高价值，因此愿意再次购买，企业应该对这些热销商品进行详细分析，借鉴它们的成功要素，引导产品开发团队创造出具有相似优势的产品，进而提升企业整体的产品质量水平。

3. 复购用户详情

复购用户详情表通过明细表的方式展现了不同首购用户所对应的复购产品及订单。通过点击忠实用户可以触发联动，查看该用户的复购数据，可以体现不同订单的连带率，例如购买A产品的人通常会在下一次购买B产品，企业就可以根据A、B产品提供组合或是其他促销政策。

总结

复购分析对于跨境电商来说是一个重要的环节，不仅能够帮助企业更好地理解和服务现有客户，维护老客户群体，在激烈的市场竞争中起到锦上添花的作用。您可以借助跨境电商数据分析工具数跨境BI对复购进行分析！

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